Почему ненасильственное общение - главное умение человека, который не хочет ни с кем ссориться

В новом выпуске #непофрейду рассказываем о трех составляющих, которые сделают коммуникацию с кем угодно почти идеальной.

Человек - существо социальное. Об этом наш постоянный эксперт, психотерапевт Анна Крайлюк не устает повторять в каждом видео.

А так как общение - это залог реализации почти всех человеческих желаний, нужно учиться правильно это делать. Например, избегать обвинений, штампов и всевозможных неприятностей, которые портят отношения с окружающими.

Так что же это за магические три слова, которые помогут нам достучаться почти до каждого хомо сапиенс?

Что такое ненасильственное общение

Термин ННО, или ненасильственное общение - относительно молодой. Его "запатентовал" психолог Маршалл Розенберг в 90-х годах прошлого века.

Это способ коммуникации, позволяющий максимально точно и безболезненно доносить позицию и свое видение ситуации собеседнику. Последний, благодаря ННО, лучше нас слышит и понимает.

Именно ненасильственное общение является формой коммуникации взрослых, психологически зрелых людей.

Большинство из нас сознательно или бессознательно используют в коммуникации много критики, оценок, обобщений. Мы часто судим другого человека, мы говорим больше о других, чем о себе. А должно быть наоборот.

Основой ННО является говорить о чем-то с позиции "я" - о собственных чувствах, потребностях, желаниях, не осуждая при этом других.

Этот механизм мы можем использовать во всех наших коммуникациях: с близкими, детьми, родителями или коллегами.

Четыре условия успешной коммуникации

  1. 1Внутреннее намерение и желание понять другого человека, а не обвинять его. Это значит, что мы не настойчиво доказываем свою правоту, а демонстрируем желание объясниться с собеседником.
  2. 2Избегать оценок и критики. Позиция взрослых людей - это отсутствие желания оценить поведение окружения: партнера, друга, коллеги или оппонента. Зато у взрослых людей к любому собеседнику должно проявляться уважение. А именно высказывания о собственных переживаниях и эмоциях являются ее проявлением.
  3. 3Осознанность. Перед тем, как вступать в коммуникацию с другими, человек должен научиться понимать собственные эмоции и переживания, а также их называть, чтобы объяснить их собеседнику.
  4. 4Эмпатия. Встать на позицию другого человека, попробовать побыть в его шкуре - главный путь к пониманию.

Три составляющие ненасильственного общения

  • Определить эмоцию, которую чувствуем сейчас
  • Назвать факт, почему она возникла
  • Предложить альтернативу, выражая просьбу
Пример ненасильственного общения:

"Ты всегда опаздываешь! Сколько можно! меня это достало".

?Пример ненасильственного общения: "Я чувствую раздражение, потому что ты пришел в восемь, а говорил, что будешь в семь. Я прошу тебя предупреждать, если будешь опаздывать в будущем".

В этом высказывании мы: четко назвали свою эмоцию; проговорили ситуацию, при которой она возникла; предложили путь к ее решению.

При ненасильственном общении важно избегать оценок, критики, домыслов, ярлыков или сравнений. Мы говорим исключительно о сложившейся ситуации, не дорисовывая ничего сверху и не опираясь на суждения других людей.

Когда мы говорим "ты", то есть описываем действия нашего собеседника, мы их оцениваем. Часто можно услышать слова: "Ты всегда". Это в корне неправильно, ведь это вызывает у человека инстинктивное желание сопротивления.

Зато, когда мы говорим исключительно о себе, избегая описывать поведение нашего собеседника, мы даем себе шанс быть услышанными. Ведь наш собеседник не настроен враждебно, не стремится спорить и готов нас слушать.

Как бонус

Если вам удалось обратиться к собеседнику в такой форме, дальше можно тренировать еще один навык - это спокойно говорить о собственных потребностях.

Например: "Я чувствую раздражение, у меня есть потребность, чтобы ты уважал меня". Это идеально, но иногда отслеживать собственные желания трудно. Поэтому для начала надо назвать свою эмоцию, сказать, почему она возникла, и попросить это исправить - идеально для того, чтобы партнер мог вас понять.

Вика Степаненко
Для публикации комментариев нужно авторизоваться!
Через социальные сети
Через почту
Вы
укр
рус
© 2018 «Йод.Медia». Все права защищеныРазработано Wander Black
Мы собираем и используем cookie для того, чтобы формировать достоверную статистику и делать контент интересным для каждого из наших читателей. Что такое cookie-файлы, как их включить / выключить, вы можете прочитать здесь.Редакция уважает авторское право, поэтому, если хотите перепечатать любой наш материал, напишите нам.
Поиск
Войти
Через социальные сети
Через почту