ETNODIM о скандале: Если бы нашу вышиванку выбрал не Зеленский, а Порошенко - мы так же были бы счастливы

В компании, занимающейся производством этнической одежды, не понимают, за что получили столько хейта. Говорят: у бренда нет политической позиции и надеются, что часть аудитории к ним вернется.

В соцсетях набирает обороты "вышиванковый" скандал: бренд ETNODIM, занимающийся производством этнической одежды, захейтили подписчики в Facebook. Все началось после того, как компания разместила в своих соцсетях фото Владимира и Елены Зеленских, которые ко Дню вышиванки выбрали рубашки именно этого бренда. По мнению большого количества людей (сейчас под постом почти 5 тыс комментариев), таким образом компания продемонстрировала свою политическую позицию - и она не совпадает с политической позицией их аудитории.

Йод.media пообщался с менеджером бренда Иваном Корнийчуком, чтобы узнать, как там реагируют на ситуацию, считают ли это маркетинговым провалом и как относятся к критике.

"То, что президент и первая леди надели нашу вышиванку, - это как получить "Оскар"

- Этот случай называют ярким примером коммуникационного кризиса. Мол, вы не знаете своей целевой аудитории. Как вы сами оцениваете эту ситуацию? Что, по вашему мнению, произошло?

- Мы немного не рассчитали. Конечно, ожидали, что будет определенная плохая реакция. Потому что есть люди, которые "топят" за тех или иных политиков, и они, конечно, будут комментировать. Но мы почему-то думали, что положительных и отрицательных комментариев будет хотя бы 50% на 50%.

Когда мы делали этот пост, то понимали, что он немного будет касаться политики. Но все равно для нас то, что президент и первая леди надели наши вышиванки - это как получить "Оскар". Мне кажется, что любой бренд, не только украинский, но и мировой, этого хочет. Это не плохое событие.

Мы понимали, что будет достаточно много хейта, который может поставить нас в неловкое положение, как и произошло. Но рассчитывали на меньший хейт и меньший негатив.

"Пост не был нашей политической позицией"

- То есть риски вы оценивали, но не очень хорошо просчитали реакцию своей аудитории? Плохо ее изучили?

- Мы нормально знаем свою аудиторию. Но мы - не политики. Я - не политик. Поэтому, возможно, разбираемся в политике поверхностно.

Фото в вышиванке было красивым, они - красивая пара. Мы подумали - почему бы не выставить красивую пару в наших вышиванках. Мы увидели это в ленте новостей и воспользовались этим. 

Мне кажется, любой бренд этим бы воспользовался, серьезно.
📷 пресс-служба президента

Мы довольно долго думали над этим - использовать эту фотографию или нет, но все-таки решили, что, пожалуй, рискнем.

Мы ничего не хотели сказать: какая у нас позиция относительно Зеленского, президента, или кого из политиков мы поддерживаем. Нет, это не то. Есть президент, он представляет страну и классно, что он надевает не самые дорогие вышиванки демократичного бренда. Цены у нас суперсредние. И они просто выбрали нас. Нам было просто приятно, что президент и его жена решили выбрать нас. Они могли выбрать любые вышиванки, самые дорогие. Возможно, так хотели показать близость к народу, я не знаю.

И еще люди очень много комментируют, что он не достоин вышиванки. Думаю, любой украинец достоин вышиванки. 

Пост не был нашей политической позицией.

"Мы до сих пор не понимаем, за что нам столько хейта упало"

- Когда началась волна негативных комментариев, вы написали под постом следующее: "Нам кажется хорошим показателем то, что президент и первая леди выбрали именно наши вышиванки. Но судя по реакции, теперь не понимаем, это хорошо или плохо?". Сейчас вы уже определились - это хорошо или плохо?

- Это вопрос риторический, ко всем. Я не считаю, что мы сделали что-то плохое настолько, чтобы можно было так хейтить. Мы до сих пор не понимаем, что здесь такого, что нам столько хейта упало.

Вот реально, это хорошо или плохо, что президент выбрал нашу одежду? Это хорошо или плохо, что он вообще выбрал вышиванку?

По нашему мнению, это нормально, что президент все-таки выбрал вышиванки. Если бы это был Порошенко, Ющенко - мы так же были бы счастливы. Конечно, если бы это только не был Янукович. Если бы Трамп надел нашу вышиванку - это также было бы интересно. Или Макрон.

Украинские чиновники примеряли национальные украинские наряды по случаю Дня вышиванки.

Я видел сообщение Офиса президента о том, что президент подарил мировым лидерам вышиванки. Возможно, будут фото и мы узнаем среди них наши сорочки.

Материалы по теме
Зеленские отправили лидерам мировых держав вышитые сорочки и показали собственные

"Да, это репутационные потери лояльных клиентов"

- "Досадное маркетинговое самоубийство" так окрестили этот кейс. Какие маркетинговые ошибки, по вашему мнению, вы допустили?

- Если бы это был пост, которым мы выражаем свою политическую позицию, может быть, можно было бы нас захейтить. Но мы написали так, как есть. Мы проснулись утром, увидели фотографию, подумали - постить или нет. И написали в посте все, как было. Мол, листая ленту, не знаешь, кого можешь встретить.

Нам также пишут: "Чего вы простых людей не постите?" Постим. У нас есть сторис в Instagram и Facebook, где мы постоянно, уже два дня подряд, постим всех людей в наших вещах.

Охват аудитории сейчас очень велик. Я не могу пока сказать, как закончится эта ситуация, но сейчас у нас 80% негатива. Когда мы только забросили этот пост, было 100% негатива. Возможно, завтра-послезавтра его количество вновь уменьшится.

Возможно, люди все-таки подумают, что они слишком агрессивно вели себя. Потому что, думаю, агрессии там очень много.

Вы читали все эти комментарии? Я читаю их второй день. Я читаю репосты, посты, комментарии, отметки, комментарии в репостах. Я собираю эти эмпирические данные, чтобы понимать, какая ситуация. Мне кажется, сегодня уже лучше 😊

С точки зрения маркетинга, нельзя еще делать выводы, потому что еще не пришло это время.

Жаль, конечно, что отписались наши клиенты, у которых по 5 наших вышиванок 😔

📷 etnodim.com.ua
📷 etnodim.com.ua

- Но, с другой стороны, наверное, есть люди, которые благодаря этому впервые о вас узнали?

- Возможно. Но мы любим тех клиентов. Жаль, что они отреагировали так радикально. Мы с вами - украинцы, они - украинцы. Мы все за уплату налогов, за улучшение уровня жизни, за демократию, за то, что нам подсказывает наша совесть. Все должно делаться по совести. И жить люди должны по совести. И такая радикальная позиция - это уже немного перебор.

- На этом этапе вы считаете это своей репутационной потерей?

- Конечно, однозначно. Вы же видели, сколько там комментариев. И там комментируют не боты. Это все наши реальные клиенты, имеющие по несколько наших сорочек. Там есть люди, которых я знаю, которые реально приходили в наш магазин. Да, это репутационные потери лояльных клиентов. Поэтому как будет дальше - не знаю даже, рано делать выводы. Но сейчас однозначно - это провал.

- Сколько человек у вас занимается маркетингом, ведет соцсети, изучает целевую аудиторию и общается с ней?

- У нас есть команда из 4-5 человек.

"Часть аудитории со временем вернется"

- Есть ли у вас план, как вы будете выходить из этого кризиса? Антикризисный маркетинг, пиар? Есть какая-то стратегия?

- Сейчас нас в личных сообщениях (жаль, что почему-то в личных😊) поддерживает очень много людей. И они довольно тяжелая артиллерия - люди, у которых есть свои сторонники, возможно, их можно назвать лидерами мнений.

Также думаю, еще день-два - и эта ситуация стихнет и, возможно, кто-то из клиентов, писавших жесткие комментарии, все-таки подумают, что были слишком категоричными.

Я думаю, часть аудитории со временем вернется. Потому что мы будем дальше делать наши крутые вещи, свои классные проекты. Не стоит останавливаться. Будем шить одежду, исследовать, писать статьи, помогать. Люди увидят, что мы все-таки сознательные - и вернутся 🙏

📷 etnodim.com.ua

- Как эта ситуация сказалась на количестве заказов?

- Доходы сейчас трудно отслеживать. Вчера был День вышиванки, всем нужна была вышиванка. Сегодня, завтра, на выходных, для людей это еще праздник.

А если сравнивать с обычным периодом, то, скорее всего, несколько меньше. Но опять-таки говорить рано. Сейчас прошла первая половина дня. Люди вроде на сайте есть. Охват есть. Но это благодаря тому, что есть пост, есть публикация, которая держит в себе огромную концентрацию людей. И люди переходят по ссылкам, заходят на сайт, смотрят, делают какие-то выводы - хороший ли мы персонаж для них или плохой.

"Эти рубашки - не самые лучшие, которые у нас есть"

- Эти вышиванки - это был заказ от президента, спецпошив или просто покупка в вашем магазине?

- Мы ничего не шили под заказ. Я даже не знал, как все произошло. Эти рубашки продаются у нас на сайте - что мужская, что женская. И это не самые дорогие рубашки. Думаю, что и не самые лучшие, которые у нас есть 😊. Скорее всего, это не супруги Зеленские выбирали, а их стилисты. Видимо, как-то они приняли это решение и заказали на сайте.

📷 etnodim.com.ua

- То есть этот ваш пост, где вы случайно увидели свои сорочки на президенте и его жене, это не было заигрывание с аудиторией? Вы действительно увидели это случайно? Потому что многие люди восприняли это так, будто вы знали заранее и решили это использовать как пиар.

- Чтобы пользоваться этим как пиар-ходом, надо показать свою политическую позицию. Но это не то, что нужно бренду, который хочет продавать свои вышиванки во всем мире, хочет, чтобы о нем узнали, покупали эту одежду, носили. Политика - она ​​постоянно меняется, через 5 лет придет другая власть. И что тогда делать? Будут говорить, что мы "топили" за тех или других. Конечно, у людей, работающих в компании, свои политические взгляды, но бренд не должен показывать свою политическую позицию. Он должен быть украинским и полностью сознательным.

Поэтому нет, это не было ни рекламой, ни пиаром.

Юлия Мамойленко
Для публикации комментариев нужно авторизоваться!
Через социальные сети
Через почту
BODELEY ПЕЙДЖ
не уверен что так кто-то с подростков общается. и флекс - танцевать. ю ноу?
25 мая 2020 г., 3:59
Вы
укр
рус
© 2018 «Йод.Медia». Все права защищеныРазработано Wander Black
Мы собираем и используем cookie для того, чтобы формировать достоверную статистику и делать контент интересным для каждого из наших читателей. Что такое cookie-файлы, как их включить / выключить, вы можете прочитать здесь.Редакция уважает авторское право, поэтому, если хотите перепечатать любой наш материал, напишите нам.
Поиск
Войти
Через социальные сети
Через почту