Что такое эмоциональный интеллект в социальных сетях и зачем он нужен

Так как мы всю жизнь учимся вести себя в обществе, подстраиваясь под него, нужно уметь правильно коммуницировать и в социальных медиа. Здесь поможет эмоциональный интеллект, развив который человек и даже целая компания будут более эффективными в соцсетях.

По словам американского психолога и писателя Дэниела Гоулмана, автора книги "Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ",  эмоциональный интеллект - это способность управлять собой и управлять своими отношениями. 

Человеку зачастую понятно, как управлять собой и своей личностью. Это вопрос понимания собственных эмоций. Но когда речь заходит об управлении отношениями, то это уже вопрос понимания и влияния на эмоции других людей.

Эмоциональный интеллект в маркетинге и СМИ

Согласно исследованиям, 63% потребителей считают, что их любимый бренд их не понимает. Бренды не создают подлинных, значимых связей со своей аудиторией. Именно в этом причина этого огромного разрыва между ними. 

Эмоциональный интеллект для маркетинга важен для доставки нужного сообщения в нужное время и в правильном направлении, чтобы он вдохновлял человека на действия.

Генеральный директор одной из крупнейших новостной медиа-компаний BuzzFeed Джона Перетти, большой поклонник интеграции эмоционального интеллекта в маркетинг. "Большинство из нас считает это алгоритмом, но на самом деле речь идет о людях и о том, что заставляет их делиться контентом", - уверен медиа-менеджер нового поколения.

Buzzfeed усвоил философию Перетти в виде контента, который они создают. У них очень привлекательные заголовки, на которые вы захотите кликнуть, и интересные списки, которыми захотите поделиться.

Например:

100 мемов, которые заставят вас корчиться от смеха

15 родителей, которые не понимали, на что подписывались, когда решили завести детей

Еще 28 вещей, которые американцы делают в фильмах/сериалах, которые не имеют смысла для всех по всему миру

Их маркетинговая тактика нетрадиционна, не связана с SEOи основана на использовании эмоций аудитории, которая состоит из сотен миллионов людей со всего мира. Ежемесячно Buzzfeed собирает более 7 миллиардов просмотров от 200 миллионов человек.

Примеры эмоционального интеллекта в соцсетях

Бренды все чаще используют эмоциональный интеллект в своих аккаунтах. Например, компания British Airways запостила твит с подписью When you call them chips it’s time to come home (Когда вы называете их чипсами, пора возвращаться домой). Здесь они убили сразу двух зайцев. 👆Во-первых, смогли обыграть факт, что в Британии жареные ломтики картофеля называют чипсами, а не криспами, как в США. 👆👆Во-вторых, этим они сумели вызвать чувство ностальгии у людей, покинувших королевство.  

Стоит вспомнить еще "эмоционально интеллектуальный" кейс Uber. Компании нужно было собрать подписи для петиции о поддержке функции совместных поездок в Израиле, ведь она была недоступна из-за ограничений в местных законах. Так, каждый пользователь, который пользовался услугами компании в Израиле, получил письмо с просьбой поддержать эту инициативу. Однако в компании не ограничились одним лишь банальным письмом. 

👆Во-первых, в письме было приветствие на иврите, что уже является отличным ходом, ведь делается акцент на культурных ценностях. Это располагает к себе. 👆👆Во-вторых, там говорится, что Израиль — страна стартапов. Такое упоминание ничего не стоит компании, зато повышает лояльность израильской аудитории и вызывает у них не только чувство гордости, а и желание помочь Uber.   

Как развивать свой эмоциональный интеллект: 4 совета

Медиаэксперт Габриэль Медина вывел основные правила, которые помогут компаниям, блогерам и всем тем, кто планирует раскручивать в соцсетях свой бренд или самого себя, развить эмоциональный интеллект. Пройдемся по ним детальнее: 

1. Слушайте свою аудиторию

👂

Один из лучших способов развивать эмоциональный интеллект в социальных сетях - просто слушать. Читайте отзывы, которые дает ваша аудитория, и темы, о которых они говорят. Определите темы, которые им важны, и поговорите о них. Это поможет вам предоставить содержательный контент, который ценит ваша аудитория.

2. Включайте эмпатию 

🙏

Отличный способ быть эффективным в социальных сетях — использовать золотое правило: поступать с другими так, как вы хотите, чтобы другие поступали с вами. Другими словами, прежде чем размещать что-то в своей социальной сети, поставьте себя на место другого человека. 

Если бы вы были им, вас бы заинтересовал пост, который вы собираетесь написать? Как бы вы отнеслись к этому посту? Ответы на эти вопросы дадут много информации о том, как будет выглядеть ваш контент. 

3. Расскажите историю

🗣

Еще один способ воспитания эмоционального интеллекта в социальных сетях - рассказать историю. Сторителлинг был частью жизни людей с незапамятных времен. 

Это отличный способ привлечь внимание вашей аудитории и привязать ее к вашему контенту. Это также полезно для доставки сообщения и побуждения других к действиям. Потратьте некоторое время, чтобы найти хорошую историю, и расскажите ее своей аудитории, и посмотрите, как растет количество ваших подписчиков. 

4. Всегда будьте готовы помочь клиентам 

🤝

Ваши клиенты любят общаться с вами в социальных сетях и просить помощи. Будьте доступны для них, предлагая эту помощь. Если они оставили жалобы или вопросы, обращайтесь к клиентам, чтобы они чувствовали себя ценными. Они будут знать, что вы их слушаете.

Поскольку социальные сети являются публичным форумом, это помогает создать хороший имидж (бренда или самого себя). К примеру, вы производите хорошее впечатление, предлагая помощь своим клиентам.

Эмоции являются неотъемлемой частью бытия человека. Даже если мы снова и снова будем продвигаться технологически, важность эмоций никогда не увянет, поскольку именно они позволяют нам вести богатую, значимую жизнь. И отличают нас от машин и компьютеров.
Алексей Симончук
Для публикации комментариев нужно авторизоваться!
Через социальные сети
Через почту
Вы
укр
рус
© 2018 «Йод.Медia». Все права защищеныРазработано Wander Black
Мы собираем и используем cookie для того, чтобы формировать достоверную статистику и делать контент интересным для каждого из наших читателей. Что такое cookie-файлы, как их включить / выключить, вы можете прочитать здесь.Редакция уважает авторское право, поэтому, если хотите перепечатать любой наш материал, напишите нам.
Поиск
Войти
Через социальные сети
Через почту